E-faktura: Gick min faktura fram till mottagaren?
Din e-faktura har nått mottagaren om du inte får ett felmeddelande av oss per e-post efter att du skickat iväg fakturan. Vi hör alltså av oss om din faktura inte når mottagaren. Vanligaste orsaken till att fakturan inte når mottagaren är att e-faktureringsadressen är fel. 

E-posttjänsten: Kan jag kolla upp om kunden har öppnat e-postfakturan?Ja. Öppna fakturaförteckningen och tryck på fakturans status till vänster (Fakturerad/förfallen/betald). Där ser du om och när kunden har öppnat din e-postfaktura.

Utskriftstjänsten: När är fakturan i kundens postlåda?
Leveranstiden för fakturor som skickas via utskriftstjänsten är ca 3 vardagar. Beroende på faktureringstillfället kan leveranstiden dock variera. Vid populära fakturerings-perioder, såsom månadsskiftet och innan långa helger, kan leveranstiden dras ut med ett par dagar. Skicka alltså dina fakturor i tid och beakta detta i dina betalningsvillkor. 

E-fakturor och fakturor via utskriftstjänsten kostar skilt. Hur betalar jag för dem?Vi debiterar de elektroniska fakturor som du skickar iväg med en faktura i efterhand. Vi skickar ut fakturan per e-post när summan överskrider 5 € eller i samband med årsavgiften om du använder en avgiftsbelagd version av Isolta. Priserna för de elektroniska fakturorna hittar du här.

Kan jag annullera leveransen av en elektroniska faktura?Nej. När du har skickat fakturan elektroniskt går den inte att dra tillbaka. Kolla alltså igenom innan du skickar iväg fakturan att alla uppgifter är korrekt. Om det trots allt skulle gå något fel - vilket händer oss alla nångång - kan du kreditera fakturan och skicka en ny faktura till kunden med de korrigeringar som behövs.