Veloitamme maksulliset palvelut oletuksena sähköpostilaskulla. Lähetämme laskut samaan sähköpostiosoitteeseen, jonka olet ilmoittanut maksullisen laajuuden tilauksen yhteydessä. Voit myös ilmoittaa ohjelman sisällä olevan Laskutustiedot Isolta Oy:lle olevan toiminnon kautta esim. verkkolaskuosoitteen.

Maksulliset lisäpalvelut veloitamme transaktiomaksuina palvelun käyttömaksun yhteydessä, tai kun summa ylittää n. 2€. Katso lisäpalveluhinnasto.

Tässä artikkelissa kerromme:

Jos lasku erääntyy, lähetämme maksumuistutuksen sähköpostitse n. 7 päivää eräpäivän jälkeen. Emme peri muistutuksesta erillistä muistutuskulua.

Tämän lisäksi muistutamme sinua erääntyneestä laskusta Online-tilin sisällä erillisellä bannerilla. Banneri ilmestyy ohjelmaan samana päivänä kun maksumuistutus lähetetään sinulle. Pidätämme oikeuden muutoksiin reskontrakäytännöissä esimerkiksi loma-aikoina.

Huom. Banneri häviää automaattisesti ohjelmasta noin viikon kuluessa maksumuistutuksen lähettämisestä. Tämä tarkoittaa sitä, että vaikka olisit maksanut laskun maksumuistutuksen saatuasi, banneri voi näkyä ohjelmassa vielä n. viikon ajan.

Jos et löydä laskuamme, tarkista myös roskapostikansiosi. Joskus sähköpostipalvelusi suodatinasetukset voi ohjata laskumme roskapostiin. Lisää Isoltan verkkolaskupalvelu luotettavaksi lähettäjäksi, niin vältyt laskujen ohjautumisen roskapostiin. Isoltan lasku tulee osoitteesta e-invoices@isolta.com.

Mikäli et silti löytänyt alkuperäistä laskuamme, olethan yhteydessä asiakaspalvelumme.

Mikäli haluat laskun eri sähköpostisoitteeseen, ilmoitathan meille uuden sähköpostiosoitteesi. Voit myös ilmoittaa sen online-tilin sisältä kohdasta:

asetukset --> yritykseni tiedot --> Laskutustiedot Isolta Oy:lle. Tässä osiossa tehdyt muutokset tulevat voimaan uuden avoimen laskun muodostuttua sinulle. Maksumuistutus voi siis tulla vanhaan osoitteeseen, vaikka olisit tehnyt laskutusosoitteen muutoksen ohjelman sisällä.

Voimme halutessasi lähettää laskut myös verkkolaskuna, yritysverkkopankkiin tai postitse.

Mikäli haluat laskun jatkossa verkkolaskuna, ilmoitathan tässä tapauksessa meille oman verkkolaskuosoitteesi. Ilmoitathan verkkolaskosoitteen meille myös siinä tapauksessa, jos olet ottanut verkkolaskujen vastaanoton käyttöön ohjelman sisällä. Tieto verkkolaskuosoitteesta ei päivity meille automaattisesti. Lisätietoja verkkolaskujen vastaanotosta löydät ohjelman sisältä kohdasta: ostolaskut.

Mikäli sinulla on käytössäsi yritysverkkopankki, voimme välittää laskun suoraan sinne. Tätä varten tarvitsemme verkkolaskuosoitteen pankkiverkkoon lähetystä varten.

Kuluttajamuotoista e-laskua meiltä ei voi tilata, koska emme laskuta kuluttajia, vaan laskutus on yritysten välistä.

Jos laskua ei muistutuksesta huolimatta makseta, siirrämme tilin read only-tilaan. Read only-tilassa pystyt tarkastelemaan laskuja ja yrityksesi tietoja, mutta laskuttaminen ei onnistu. Tilin rajoitus tulee voimaan ilman erillistä huomautusta 7 päivää maksumuistutuksen päiväyksestä.

Poistamme käyttörajoituksen maksukuittia vastaan heti, tai viimeistään seuraavan arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että tilien käyttörajoituksia poistetaan ainoastaan asiakaspalvelun aukioloaikoina.

Maksukuittauksena riittää esim. ruutukaappaus verkkopankkimaksusta ja sen voi lähettää osoitteeseen info@isolta.fi. Rajoituksen poistamiseksi vaaditaan siis yhteydenotto asiakaspalveluumme.

Jos laskusi siirretään Svealle perintään ja olet saanut Svealta perintäkirjeen, ole ensisijaisesti yhteydessä Svean asiakaspalveluun 09 4242 300. Svea lähettää laskun aina postitse perintälain mukaisesti.

Ilmoita meille aina sähköpostilla osoitteeseen info@isolta.fi tai chatissa, jos laskutusosoitteesi (postiosoite tai sähköpostiosoite, verkkolaskuosoite, y-tunnus, nimi) muuttuu. Voit myös tehdä laskutusosoitteen muutoksen online-tililläsi.

Yrityksesi yhteystiedot eivät siis päivity meidän päässä automaattisesti, vaikka vaihtaisit ne omalla Isolta-tililläsi kohdasta: asetukset --> yritykseni tiedot.

Muistathan tarkistaa laskutustiedot, että laskut tulevat varmasti sinulle perille. Jos et ole vastaanottanut alkuperäistä laskua, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Lähettämämme sähköpostilasku on voimassa linkin takana 90 päivää, jonka jälkeen et enää pääse alkuperäiseen laskuun suoraan sähköpostista. Tallenna siis kopio laskusta heti, jos tarvitset sen esim. kirjanpitoa varten. Tarkistathan aina, että laskun kaikki tiedot ovat oikein.

Asiakaspalvelumme auttaa aina mielellään kaikissa laskuun liittyvissä kysymyksissä. Voit laittaa meille viestiä chatin kautta, soittaa meille tai laittaa sähköpostia osoitteeseen info@isolta.fi. Jos lasku on ehtinyt siirtyä Svean perittäväksi, laskun perinnästä ja maksujärjestelystä vastaa Svea.