Veloitamme maksulliset palvelut oletuksena sähköpostilaskulla. Lähetämme laskut samaan sähköpostiosoitteeseen, jonka olet ilmoittanut maksullisen laajuuden tilauksen yhteydessä tai tilin sisällä olevan Laskutustiedot Isolta Oy:lle olevan toiminnon tietoihin kirjatun osoitteen mukaan.

Maksulliset lisäpalvelut veloitamme transaktiomaksuina palvelun käyttömaksun yhteydessä, tai kun summa ylittää n. 2€. Katso lisäpalveluhinnasto.

Tässä artikkelissa kerromme:

Mitä tapahtuu, jos Isoltan lähettämä lasku erääntyy?

Jos lasku erääntyy, lähetämme maksumuistutuksen sähköpostitse n. 7 päivää eräpäivän jälkeen. Emme peri muistutuksesta erillistä muistutuskulua.

Tämän lisäksi muistutamme sinua erääntyneestä laskusta Online-tilin sisällä erillisellä bannerilla. Banneri ilmestyy ohjelmaan samana päivänä kun maksumuistutus lähetetään sinulle. Pidätämme oikeuden muutoksiin reskontrakäytännöissä esimerkiksi loma-aikoina.

Huom. Banneri häviää automaattisesti ohjelmasta noin viikon kuluessa maksumuistutuksen lähettämisestä. Tämä tarkoittaa sitä, että vaikka olisit maksanut laskun maksumuistutuksen saatuasi, banneri voi näkyä ohjelmassa vielä n. viikon ajan.

Etkö löytänyt laskuamme sähköpostistasi?

Jos et löydä laskuamme, tarkista myös roskapostikansiosi. Joskus sähköpostipalvelusi suodatinasetukset voi ohjata laskumme roskapostiin. Lisää Isoltan verkkolaskupalvelu luotettavaksi lähettäjäksi, niin vältyt laskujen ohjautumisen roskapostiin. Isolta Arkhimedeksen lasku tulee osoitteesta e-invoices@isolta.com.

Mikäli et silti löytänyt alkuperäistä laskuamme, olethan yhteydessä asiakaspalvelumme.

Haluatko saada laskuamme eri osoitteeseen tai eri tavalla?

Mikäli haluat laskun eri sähköpostisoitteeseen, ilmoitathan meille uuden sähköpostiosoitteesi. Voit myös ilmoittaa sen online-tilin sisältä kohdasta:

asetukset --> yritykseni tiedot --> Laskutustiedot Isolta Oy:lle. Tässä osiossa tehdyt muutokset tulevat voimaan uuden avoimen laskun muodostuttua sinulle. Maksumuistutus voi siis tulla vanhaan osoitteeseen, vaikka olisit tehnyt laskutusosoitteen muutoksen ohjelman sisällä.

Voimme halutessasi lähettää laskut myös verkkolaskuna, yritysverkkopankkiin tai postitse.

Lasku verkkolaskuna

Mikäli haluat laskun jatkossa verkkolaskuna, ilmoitathan tässä tapauksessa meille oman verkkolaskuosoitteesi. Ilmoitathan verkkolaskosoitteen meille myös siinä tapauksessa, jos olet ottanut verkkolaskujen vastaanoton käyttöön ohjelman sisällä. Tieto verkkolaskuosoitteesta ei päivity meille automaattisesti. Lisätietoja verkkolaskujen vastaanotosta löydät ohjelman sisältä kohdasta: ostolaskut.

Lasku yritysverkkopankkiin

Mikäli sinulla on käytössäsi yritysverkkopankki, voimme välittää laskun suoraan sinne. Tätä varten tarvitsemme verkkolaskuosoitteen pankkiverkkoon lähetystä varten.

Kuluttajamuotoista e-laskua meiltä ei voi tilata, koska emme laskuta kuluttajia, vaan laskutus on yritysten välistä.

Onko Isolta Arkhimedes -käyttöympäristösi suljettu?

Jos laskua ei muistutuksesta huolimatta makseta, suljemme käyttäjän Isolta Arkhimedes Online-käyttöympäristön ilman erillistä ilmoitusta 7 päivää maksumuistutuksen päiväyksestä.

Avaamme tilin maksukuittia vastaan heti, tai viimeistään seuraavan arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että tilejä avataan asiakaspalvelun aukioloaikoina. Maksukuittauksena riittää esim. ruutukaappaus verkkopankkimaksusta ja sen voi lähettää osoitteeseen info@isolta.fi. Tilin avaamiseksi vaaditaan siis yhteydenotto asiakaspalveluumme.

Jos lasku on edelleen maksamatta edellä mainittujen toimenpiteiden jälkeen, siirrämme laskun yhteistyökumppanimme Svean perintään 7 päivän jälkeen tilin sulkemisesta.

Huomioita perintään liittyen:

Jos laskusi siirretään Svealle perintään ja olet saanut Svealta perintäkirjeen, ole ensisijaisesti yhteydessä Svean asiakaspalveluun 09 4242 300. Svea lähettää laskun aina postitse perintälain mukaisesti.

Muita tärkeitä huomioita laskutukseemme liittyen:

Laskutusosoite

Ilmoita meille aina sähköpostilla osoitteeseen info@isolta.fi tai chatissa, jos laskutusosoitteesi (postiosoite tai sähköpostiosoite, y-tunnus, nimi) muuttuu. Voit myös tehdä laskutusosoitteen muutoksen online-tililläsi.

Yrityksesi yhteystiedot eivät siis päivity meidän päässä automaattisesti, vaikka vaihtaisit ne omalla Isolta Arkhimedes -tililläsi kohdasta: asetukset --> yritykseni tiedot.

Muistathan tarkistaa laskutustiedot, että laskut tulevat varmasti sinulle perille. Jos et ole vastaanottanut alkuperäistä laskua, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sähköpostilaskun voimassaolo

Lähettämämme sähköpostilasku on voimassa linkin takana 90 päivää, jonka jälkeen et enää pääse alkuperäiseen laskuun suoraan sähköpostista. Tallenna siis kopio laskusta heti, jos tarvitset sen esim. kirjanpitoa varten. Tarkistathan aina, että laskun kaikki tiedot ovat oikein.

Maksujärjestely laskulle

Asiakaspalvelumme auttaa aina mielellään kaikissa laskuun liittyvissä kysymyksissä. Voit laittaa meille viestiä chatin kautta, soittaa meille tai laittaa sähköpostia osoitteeseen info@isolta.fi. Jos lasku on ehtinyt siirtyä Svean perittäväksi, laskun perinnästä ja maksujärjestelystä vastaa Svea.

Löysitkö etsimäsi vastauksen?