Juhul kui e-arve ei jõua kliendini anname sulle sellest teada. Üldjuhul tähendab see kahte asja:

  • esiteks, e-arve ei ole kliendini jõudnud;

  • ja teiseks, e-arve kliendile saatmiseks nõuab see sinult (ehk arve saatjalt) teatud toiminguid.

Kui saad meilt sellise sõnumi, siis tavaliselt on seal kirjas, mis probleemiga on tegu. Sõnumist saad teada, mida teha, et arve edukalt klindile saata.

E-arvete saatmisega seotud vead: 

E-arve aadress on valesti kirjutatud või valesse lahtrisse kirjutatud

Eesti ettevõtte/riigiasutuse e-arve aadress on selle asutuse registrikood. Veendu, et oled selle sisestanud kliendi admetes vastavasse välja ja mitte kuhugi mujale. Veendu, et registrikoodi ees ega järel ei ole peale selle muid tähemärke ega tühikuid.

E-arve aadress on vale (Soome ettevõtele e-arve satamisel)

See on kõige tavalisem põhjus, miks e-arve saajani ei jõudnud. Enamasti seetõttu, et e-arve aadress on vale. Arve saab esitada vaid siis, kui e-arve aadress on täiesti õigesti kirjutatud. Kui e-arve aadressist puudub või sellelt leidub lisa tähemärk (näiteks lisatühik, number jne), siis see takistab arve saatmist.

Õige e-arve aadressi saab alati arve saajalt kontrollida. Neil peaks olema uusim teave nende ettevõtte e-arve aadressi kohta. Pea meeles, et e-arve aadress võib aja jooksul muutuda. Isegi kui oled arve varasemalt sellele e-arve aadressile saatnud, ei garanteeri seda, et aadress ei ole muutunud. Teine koht, kust leiate e-arve aadressi (Soome ettevõtted), on siin: www.verkklaskuosoite.fi

Kui avastate, et e-arve aadress oli vale, parandage see oma kliendi kontaktikaardil, et järgnevad arved läheksid õigele aadressile. Samuti paranda e-arve aadress arvel. Selleks ava arve ja alusta selle muutmist (Tööriistad - Muuda arvet). Nüüd saad muuta e-arve aadressi, mida oled varem kasutanud. Pane tähele, et lihtsalt kontaktikaardi andmete muutmine ei muuda eelnevalt saadetud arvete teavet.

Kui e-arve teave on parandatud, võid selle uuesti saata (Ee-vaade ja arve saatmine - Saada e-arvena).

Arve maksetähtaeg on möödas

Enamikul juhtudest lükkab e-arve saaja e-arve operaator arve tagasi, kui sellelt puudub maksetähtaeg. Veendu, et arvel on pärast e-arve kohaletoimetamist piisavalt maksetähtaega, isegi kui oled arve saajaga kokku leppinud, et arve makstakse kohe.

Arve manus on vale failivormingiga

Isolta e-arvete teenus toetab kõige sagedamini kasutatavaid manuseid. Mõnikord on adressaatide e-arve operaator selles küsimuses valivam ja lükkab arve vale manuse failivormingu tõttu tagasi. Sellisel juhul on kõige ohutum viis kasutada PDF-faili. See sobib üldjuhul kõikidele operaatoritele.

NB! Manuseid saab e-arvega koos saata ainult Soome ettevõtetele e-arvete saatmisel. Eesti ettevõtetele ja riigiastustele e-arvete saatmisel ei saa arvele manuseid lisada. 

Arvet ei saanud kohale toimetada vahenduse vea tõttu (Soome ettevõtetele e-arve saatmine)

Mõnikord kasutab vahendusoperaator vananenud vahendusteavet ja e-arve edastatakse valele operaatorile ja lükatakse seetõttu tagasi. Sellises olukorras parandame vahedusandmeid ja saadame sulle selle kohta eraldi teate. Pärast seda piisab, kui avad ja saadad arve uuesti.

Kas te leidsite oma vastuse?