Principen är att fakturorna alltid går fram om du har matat in mottagarens faktureringsadress korrekt. 

Om din faktura inte når mottagaren kan det finnas flera anledningar. Först bör du dock se till att du faktiskt har skickat fakturan. Ibland kan du bara skriva ut fakturan eller spara den som en PDF-fil på din dator. I dessa fall kommer programmet fortfarande att tolka fakturan som fakturerad, även om den inte har skickats någonstans.

Du kan enkelt kontrollera statusen för en faktura genom att öppna fakturan och klicka på "Visa fakturahändelser".

Här kan du se hur fakturan har hanterats. Om fakturan har skickats via en e-fakturatjänst kommer detta och leveransmetoden att nämnas i fakturatransaktionerna.

Om du har sparat eller skrivit ut fakturan kommer fakturatransaktionerna att indikera att fakturan har sparats som en PDF-fil på din enhet.

E-faktura är det säkraste och mest effektiva sättet att leverera en faktura till ett kundföretag. När du skickar en e-faktura kan du anta att den kommer att levereras.

Om det uppstår problem med överföringen av e-fakturan meddelar vi dig separat via e-post.

Kontrollera att e-fakturaadressen och förmedlarens beteckning är korrekta.

Om en faktura innehåller ett fel eller den inte kan levereras till rätt adress, kontaktar vi dig och hjälper till med att skicka fakturan på nytt.

Om det finns ett fel i e-fakturaadressen, öppna fakturan, klicka sedan på "Verktyg" och "Redigera faktura", korrigera adressinformationen och spara den, skicka sedan fakturan igen.

e-postfakturor är en något opålitlig faktureringsmetod. Ibland försvinner e-postmeddelanden under transporten eller kan hamna i mottagarens skräppostfilter. På samma sätt, om mottagarens e-postlåda är full, kan meddelandet som informerar dem om att fakturan har kommit inte levereras.

En mycket vanlig orsak till att en faktura försvinner är en felaktig e-postadress. Så det är värt att kontrollera att adressen verkligen var korrekt. Om det finns ett fel i adressen, öppna fakturan, klicka sedan på "Verktyg" och "Redigera faktura", korrigera adressinformationen och spara den, och skicka sedan fakturan igen.

Om e-postmeddelandena som informerar dig om fakturan verkar fastna i din kunds skräppostfilter kan du be dem att lägga till adressen e-invoices@isolta.com i sitt e-postprograms adressregister eller i listan över tillåtna adresser. Detta kommer att underlätta meddelandena.

Om du har skickat en fakturan via e-posttjänsten, kan du kolla om mottagaren har öppnat den. Logga in i Isolta och öppna den i frågavarande fakturan klicka sedan på "Visa fakturahändelser", om listan på händelser inte anger att fakturan har öppnats,har mottagaren inte sett fakturan.

Vissa företag använder skanningstjänstens e-postadress. I dessa fall kan inte Finago Isoltas e-posttjänst användas, eftersom de flesta skanningstjänster kräver att fakturan levereras som en bilaga och inte som en separat länk. I det här fallet måste du spara fakturan i PDF-format på din egen dator och skicka den själv från din egen e-postadress till skanningstjänstens adress.

Fakturan via utskriftstjänsten levereras till kunden med post. Det är bra att ta hänsyn till postens leveransschema, även en veckas leveranstid är inte helt ovanligt.