Если клиент не получает ваших инвойсов, то может быть несколько причин. Во-первых, следует убедиться, что вы действительно отправили инвойс. Иногда бывает так, что вы случайно сохранили инвойс в формате PDF на свой компьютер. В данном случае ПО расценит инвойс, как отправленный. 

Статус инвойса можно проверить, если откроете контакт, которому он был выставлен и нажмете на "Журнал действий". В журнале действий можно просмотреть, каким образом инвойс был отправлен. Если вы сохранили счет в формате PDF, то это будет отражено в журнале действий. 

Инвойс, отправленный на электронную почту

Если вы отправили инвойс на электронную почту, но клиент заявил, что не получил его. Причин может быть несколько. 

Часто случается, что неправильно написан адрес электронной почты. Поэтому следует уточнить, что адрес действительно верный. Если в адресе ошибка, то откройте счет, нажмите на "Инструменты" и "Модифицировать инвойс". Поменяйте адрес, сохраните его и отправьте инвойс заново.

Иногда бывает также так, что инвойс находится в спаме. Например, на электронной почте клиента нет места, поэтому все новые письма распределяются в спам. 

Если клиент получает инвойсы в спам, то можете попросить его добавить адрес e-invoices@isolta.com в список контактов. 

Обычно клиент получает оповещение об инвойсе на свою почту. В оповещении будет написано об инвойсе от Isolta. В письме находится ссылка, нажав на которую можно скачать инвойс. Если клиент открыл инвойс, то об этом будет написано в журнале действий.