Joskus käy niin, että verkkolaskun välitys ei onnistu. Siinä tapauksessa saat meiltä viestin verkkolaskun toimitusongelmasta, jossa kerrotaan lyhyesti, mistä ongelma johtui. Viesti lähetetään käyttäjätunnuksena olevaan sähköpostiin. Tämän perusteella voit päätellä, mitä sinun seuraavaksi tulisi tehdä.

Useimmin se johtuu siitä, että laskulla oleva verkkolaskuosoite tai välittäjän tunnus on virheellinen. Lasku voidaan välittää ainoastaan, jos verkkolaskuosoite on täysin oikein. Yksikin puuttuva tai ylimääräinen merkki osoitteessa estää laskun välityksen.

Välittäjän tunnus määrittää sen, mille operaattorille lasku välitetään. Joskus lähettävä operaattori osaa välittää laskun oikealle operaattorille, vaikka välittäjän tunnus olisi virheellinen. Lasku voi silti tulla hylätyksi vastaanottavan operaattorin päässä, mikäli välittäjän tunnus on väärin. Varmista siis, että myös välittäjän tunnus on oikein.

Oikean verkkolaskuosoitteen voi aina tarkistaa laskun vastaanottavalta yritykseltä. Siellä pitäisi olla paras tieto siitä, mitkä yrityksen verkkolaskuosoitetiedot ovat. Toinen paikka, josta yrityksen verkkolaskuosoitteen ja välittäjän tunnuksen voi saada selville on verkkopalvelu www.verkkolaskuosoite.fi.

Isolta myös ehdottaa verkkolaskuosoite.fi-palvelusta löytyvää verkkolaskuosoitetta y-tunnuksen perusteella niille yrityksille, joille verkkolaksuosoite löytyy, mikäli verkkolaskun osoitekenttää ei ole täytetty. Poikkeuksena yritykset, joille löytyy useampia verkkolaskuosoitteita.

Huomaa myös, että yrityksen verkkolaskuosoite saattaa muuttua ajan myötä eli jos olet joskus aikaisemmin laskuttanut yritystä käyttämälläsi osoitteella, se ei ole mikään tae siitä, että osoite olisi edelleen oikein. 

Lähetämme myös virheilmoituksen jos kuluttaja-asiakkaan verkkolaskua ei ole voitu toimittaa perille virheellisen puhelinnumeron takia, vastaanottajalla ei ole käytössä MobilePay sovellusta tai vastaanottaja hylkää laskun.
​
Jos huomasit että käyttämäsi verkkolaskuosoite (kuluttaja-asiakkailla puhelinnumero) oli virheellinen, korjaa se asiakkaasi kontaktikortille, jotta laskut jatkossa menisivät oikeaan osoitteeseen.

Yrityskontakti

Henkilökontakti

Huomaathan, että pelkkä kontaktikortin tietojen muuttaminen ei muuta aiemmin tehtyjen laskujen tietoja.

Korjaa tieto myös laskulle. Tämä edellyttää sitä, että avaat laskun ja menet muokkaustilaan (Toiminnot - Muokkaa laskua). Nyt voit muuttaa laskulla olevan verkkolaskuosoitteen.

Kun laskun tiedot on korjattu, voit lähettää laskun uudelleen.
​

Usein laskun vastaanottajapään verkkolaskuoperaattori hylkää laskun, jos laskulla ei ole maksuaikaa.

Huolehdi siitä, että laskulla on ainakin pari arkipäivää maksuaikaa laskun välityksen jälkeen, vaikka olisitkin sopinut laskun saajan kanssa, että lasku maksetaan heti.

Isoltan verkkolaskupalvelu huolii laskun liitteiksi yleisimpiä käytettyjä liitetiedostoja. Joskus kuitenkin vastaanottava verkkolaskuoperaattori on tässä suhteessa valikoivampi ja käykin niin, että lasku hylätään väärämuotoisen liitetiedoston vuoksi.

Tässä tapauksessa turvallisinta on käyttää tiedostomuotona PDF:ää. Se kelpaa yleensä kaikille operaattoreille.
​

Vastaanottava operaattori saattaa hylätä laskun puuttuvan tai virheellisen viitenumeron vuoksi. Ohjelma tekee automaattisesti viitenumerot, jotka kelpaavat pankeille. Siksi ohjelman tekemiä viitenumeroita ei ole syytä muuttaa tai poistaa. HUOM! laskunumeron tulee olla vähintään kolminumeroinen, että pankkien hyväksymä viitenumero muodostuu.

Moni verkkolaskuoperaattori tekee tarkistuksia saapuville laskuille. Joskus lasku hylätään virheellisen tilinumeron vuoksi. Kannattaa huomata, että esimerkiksi suomalainen IBAN-tilinumero sisältää alussa kirjaimet "FI". Jos tilinumeron alussa on kirjaimet "fi", se ei välttämättä kelpaa ja lasku voidaan hylätä.