Seda, miks saadetud arved ei ole kliendini jõudnud, võib põhjustada nii mõnigi asi. Esimese asjana tasub kontrollida, et oled arve ikkagi kliendile saatnud. Mõnikord võib juhtuda, et salvestad arve PDF failina või prindid selle välja. Sellisel juhul märgib süsteem need arved saadetuks, kuigi neid ei olegi kliendile saadetud.

Arve staatus saab lihtsa vaevaga kontrollida, klõpsates "Näita arve sündmuseid". Selle abil näed mis moel arve saadetud on. Kui arve on saadetud e-arvena, on seal sellest vastav märgistus. Ka PDF-failina salvestatud arvete puhul näed seda samast kohast.

Kui saatsid arve e-posti teel, kuid klient ei ole seda saanud, võib seda põhjustada nii mõnigi eri faktor. 

Üsna tüüpiline põhjus on see, et kliendi e-posti aadress on valesti kirjutatud. Seda tasub kontrollida. Kui kliendi e-posti aadress on valesti kirjutatud siis ava arve, klõpsa Tööriistad - Muuda arvet, paranda e-posti aadress ja saada arve uuesti. 

E-posti kaudu arve saatmine on veidike ebakindel arvete saatmise viis. Mõned e-postid kaovad teel saajani või satuvad rämpsposti hulka. Lisaks, kui saaja postkast on täis, ei saa arvet sialduvad e-posti saata. 

Kui kliendi arved satuvad alatihti rämpsposti hulka siis võib paluda klienti, et ta lisaks sinu poolt saadetud arve emailile märgistuse, et tegemist ei ole rämpspostiga.

Arvest läheb saajale info e-postile. Selle sõnumi saatja on Isolta E-arve teenus. Sõnumist leidub nupp, millele klõpsates saab arve endale alla laadida. 

Kui klient on seda nuppu klõpsanud ja arve alla laadinud, näed seda Isoltast "Näita arve sündmuseid" kohast. Kui klient ei ole arvet avanud, siis seda märget seal ei ole.

E-arve on kindlaim viis arve saatmiseks. Kui saadad e-arve, võid olla üsna kindel, et see jõuab saajani. Kui e-arve saatmises ilmnes viga, siis me anname sellest sulle teada.

Esimese asjana kontrolli kas saatsid arve ikka e-arvena. Selleks ava arve Isolta keskkonnas ja klõpsa selle üleval paremas nurgas olevat teksti "Näita arve sündmuseid". Sealt näed millal ja mis viisil arve on saadetud.

Kui saatsid arve mingil muul viisil (e-posti teel või laadisid selle PDF-failina enda seadmesse alla) ja soovid selle e-arvena saata siis järgi järgnevaid samme:

Kõige üldisem põhjus, miks e-arve ei ole saajani jõudnud, on vale e-arve aadress. Kui saad meilt teate, et e-arve aadressile ei leidunud saajat, siis on tavaliselt süüdi e-arve aadress. Tasub kliendilt veel üle küsida, mis on nende e-arve aadress. Kui aadress on töötanud pool aastat tagasi, ei tähenda see seda, et see töötaks ka nüüd. Tavaliselt ettevõtted teavitavad kui nende e-arve aadres on muutunud, kuid mõnikord võib juhtuda, et see info ei jõua arve saajani. 

Kui e-arve aadressis on viga, siis ava arve, klõpsa Tööriistad - Muuda arved. Paranda aadress ja saada arve uuesti. 

E-arve saatmises võib ilmneda ka muid vigu. Näites kui arve maksetähtaeg on juba möödas või arve manus on mittesobivas failivormingus. Sellisel juhul ei jõua e-arve arve saajani. Võimalik on, et arve saadetakse valele e-arve operaatorile, eriti siis kui operaator on just vahetunud. 

Kui oled täielikult kindel, et arvel on õiged andmed, kuid see ei ole siiski saajani jõudnud, siis palun võta meiega ühendust.